Alper Eğitim
Bu kurs, çağrı merkezi sektöründe profesyonel bir operatör olmak isteyen bireylere temel becerileri kazandırır ve onları müşteri hizmetleri alanında uzmanlaşmaya hazırlar.
Alper Eğitim Kurumları, müşteri hizmetleri sektöründe kariyer yapmak isteyenler için Çağrı Merkezi Operatörlüğü Kursu düzenlemektedir. Bu kurs, çağrı merkezi sektöründe profesyonel bir operatör olmak isteyen bireylere temel becerileri kazandırır ve onları müşteri hizmetleri alanında uzmanlaşmaya hazırlar.
Çağrı merkezi operatörleri, hem telefonla hem de dijital ortamda müşteri taleplerine cevap vererek, markaların müşteri memnuniyetini sağlamalarına yardımcı olurlar. Profesyonel bir çağrı merkezi operatörü olmak, güçlü iletişim becerileri ve müşteri odaklı bir yaklaşım gerektirir. Alper Eğitim Kurumları olarak, bu becerileri en etkili şekilde kazandırmayı amaçlıyoruz.
📌 Çağrı Merkezi Nedir ve Nasıl Çalışır?: Çağrı merkezi sistemleri, türleri ve işleyişi hakkında temel bilgiler
📌 Çağrı Merkezi Yazılımları ve Sistemleri: Çağrı merkezi yazılımlarının kullanımı, müşteri kayıtları oluşturma, sistemlere veri girişi yapma
📌 İletişim Becerileri: Telefonla etkili iletişim teknikleri, doğru dil kullanımı, aktif dinleme, empati kurma
📌 Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımlarının kullanımı ve müşteri takibi yapma
📌 Çağrı Yönlendirme ve Çözüm Üretme: Çağrıların doğru departmanlara yönlendirilmesi, sorun çözme yöntemleri, çözüm odaklı yaklaşım
📌 Telefon Görüşmeleri Yönetimi: Profesyonel telefon görüşmeleri yapma, zor müşterilerle başa çıkma, stres altında çalışabilme
📌 Müşteri Memnuniyeti Sağlama: Müşteri şikayetlerini ele alma, çözüm sunma ve memnuniyet sağlama
📌 Zaman Yönetimi ve Verimlilik: Çağrı sürelerini etkili yönetme, yoğun dönemlerde hızlı ve doğru hizmet sunma
📌 Takım Çalışması ve İşbirliği: Çağrı merkezi ekipleriyle koordineli çalışabilme, grup içinde etkili iletişim
📌 Telefon Etiği ve Profesyonel Davranışlar: Profesyonel telefon konuşmaları yapma, müşteri gizliliğine saygı gösterme, etik kurallara uygun çalışma
✅ Çağrı merkezi operatörü olarak kariyer yapmak isteyenler
✅ Müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyen kişiler
✅ Etkili iletişim becerilerini geliştirmek isteyen profesyoneller
✅ Telefonla ve dijital platformlarda müşteri destek hizmeti vermek isteyenler
✅ İletişim becerilerini geliştirmek isteyen herkes
✅ Çağrı merkezi yazılımlarını öğrenmek ve kullanmak isteyenler
🎓 MEB Onaylı Çağrı Merkezi Operatörlüğü Sertifikası
📞 Profesyonel telefon görüşmeleri yapabilme yetkinliği
💬 Etkili iletişim ve empatik dinleme becerisi
🖥️ Çağrı merkezi yazılımlarını etkin şekilde kullanabilme yeteneği
💼 Müşteri memnuniyetini sağlamada uzmanlık
📊 Zaman yönetimi ve verimlilik becerileri
💡 Zor müşteri ve stresli durumlarla başa çıkabilme yeteneği