Alper Eğitim
Günümüz iş dünyasında önemli bir rol oynayan Santral Memuru Operatörlüğü Kursu ile katılımcılarına profesyonel telefon santrali kullanımını öğretmeyi hedeflemektedir.
Alper Eğitim Kurumları, günümüz iş dünyasında önemli bir rol oynayan Santral Memuru Operatörlüğü Kursu ile katılımcılarına profesyonel telefon santrali kullanımını öğretmeyi hedeflemektedir. Santral memuru operatörü, kurumların iç ve dış iletişiminde önemli bir köprü görevi görür. İşyerlerinde, özellikle büyük işletmelerde ve kamu kurumlarında telefon santrali operatörleri, telefon trafiğini düzenler, çağrıları doğru kişilere yönlendirir ve profesyonel bir hizmet sunar.
Bu kurs, santral memuru olmak isteyenler için gerekli olan teorik bilgi ve pratik becerileri kazandırarak, alanında uzman profesyoneller yetiştirmeyi amaçlar.
📌 Santral Sistemleri ve Çalışma Prensipleri: Santral sistemlerinin genel yapısı, işlevleri ve çalışma prensipleri hakkında bilgi
📌 Telefon Santrali Kullanımı: Manuel ve otomatik telefon santrali sistemlerinin nasıl çalıştığı, operatörlerin bu sistemleri nasıl kullandığı
📌 Çağrı Yönlendirme Teknikleri: İç hatlardan gelen çağrıların doğru kişilere yönlendirilmesi, çağrı merkezi kullanımı ve yönlendirme prosedürleri
📌 Mesaj Alımı ve İletilmesi: Telefonla alınan mesajların doğru şekilde kaydedilmesi ve ilgili kişilere iletilmesi
📌 Dış İletişim ve Telefon Etiği: Profesyonel bir şekilde telefonla dış iletişim kurma, müşteri memnuniyeti sağlama, doğru dil ve üslup kullanımı
📌 Telefon Görüşmesi Yönetimi: Etkili telefon görüşmeleri yapma, gerektiğinde yöneticilere veya ilgili birimlere doğru bilgi aktarma
📌 Santral Bakımı ve Sorun Giderme: Telefon santralindeki küçük arızaların giderilmesi ve sistem bakımı için temel bilgiler
📌 Veri Girişi ve Raporlama: Santral kayıtları tutma, çağrı süresi, arama sıklığı gibi verilerin doğru şekilde kaydedilmesi ve raporlanması
📌 Zaman Yönetimi ve Organizasyon: Telefon trafiği yoğun olan saatlerde zamanı doğru kullanma, çağrıları hızlı ve etkili şekilde yönlendirme
📌 Gizlilik ve Güvenlik: Kişisel ve şirket bilgileri konusunda gizlilik ilkelerine uygun davranma, telefonla yapılan görüşmelerin güvenliğini sağlama
✅ Telefon santrali operatörü olarak kariyer yapmak isteyenler
✅ İletişim becerilerini geliştirmek isteyen profesyoneller
✅ Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi sektöründe çalışmak isteyenler
✅ Ofis ortamlarında telefon trafiğini yönetmek isteyen kişiler
✅ Kurumsal iletişimde profesyonel hizmet sunmak isteyenler
✅ Telefon görüşmeleri ile insan ilişkileri yönetimini geliştirmek isteyenler
🎓 MEB Onaylı Santral Memuru Operatörlüğü Sertifikası
📞 Telefon santrali kullanma yetkinliği
👩💻 Profesyonel telefon görüşmeleri yönetme becerisi
📝 Çağrı yönlendirme ve mesaj iletme teknikleri
💼 İletişim ve müşteri hizmetleri alanında uzmanlık
💡 Telefon trafiği yönetimi ve sorun giderme becerisi
🔒 Gizlilik ve güvenlik konusunda bilinçlenme